Fréquentataire interrogé

Comment fonctionne le transport maritime ?

Tous les articles sont expédiés directement depuis notre entrepôt de Milan, en Italie, et les frais de port sont calculés au kilogramme. La prise en charge des colis est assurée par notre partenaire de transport italien, qui les confie ensuite à un transporteur local (DHL, DPD, FedEx, Poste Italiane, etc.).

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours. Il peut arriver, lors des périodes de forte affluence (Noël, Black Friday, etc.), que ce délai soit légèrement plus long en raison des formalités douanières [il semble y avoir un léger retard en 2026, notamment avec DHL]. Consultez la liste complète des destinations de livraison en bas de la FAQ.

Environ 1 % des commandes subissent des retards douaniers d'une semaine (voire plus). Ces retards sont indépendants de notre volonté et font partie intégrante du processus douanier. Actuellement, les commandes sur le site sont limitées à 50 kg. Si le nombre 999999 apparaît lors du paiement, veuillez nous contacter par courriel pour une commande personnalisée.

Comment fonctionne le suivi ?

Une fois votre article expédié, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Ce numéro sera fourni par votre transporteur (DHL, UPS, Poste Italiane, etc.). Il peut parfois s'écouler jusqu'à 48 heures après l'expédition avant que vous ne receviez ce numéro.

Votre numéro de suivi ne sera mis à jour qu'une fois que votre colis aura passé la douane et aura été livré au fournisseur local. Si vous souhaitez obtenir des informations avant cette date, veuillez nous contacter sur Instagram (@ScenarioTCG) ou par courriel ( info@scenariotcg.com ).

Dans quel état sont les cartes individuelles ?

Toutes les cartes à l'unité sont expédiées en état neuf ou mieux. Consultez les critères d'évaluation ici.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Tous les droits de douane, TVA et taxes sont à notre charge et inclus dans le prix de la livraison. Vous n'aurez aucun frais d'importation à payer*.

États-Unis : L’importation reste exempte de droits de douane. Cependant, en raison du trajet plus long (pas d’expédition directe), les frais de port sont nettement plus élevés que pour d’autres destinations, mais restent inférieurs à ceux d’une importation directe. Les commandes aux États-Unis sont limitées à 20 kg ; si le poids indiqué sur l’étiquette d’expédition est supérieur ou égal à 99 999, votre commande est trop volumineuse. Si vous êtes un streamer ou une entreprise souhaitant payer des taxes/droits de douane, veuillez nous contacter par e-mail : info@scenariotcg.com .

Comment fonctionne l'assurance ?

Toutes les commandes sont couvertes par une indemnisation standard de 4 €/kg + remboursement des frais de retour en cas de perte, de dommage ou de vol des articles pendant leur prise en charge par nos partenaires de transport et avant leur remise au transporteur (DPD/DHL/Poste Italiane, etc.). Après la prise en charge par le transporteur, les marchandises non livrables ou perdues pendant le transport seront indemnisées à hauteur de 2 €/kg, et les frais de port ne seront pas remboursés*. Le client peut déposer une réclamation auprès du transporteur en cas de perte de marchandises, et Scenario TCG fournira toutes les informations nécessaires à cet effet.

Délai pour accepter une réclamation : 30 jours après la livraison depuis l’entrepôt ; aucune réclamation ne sera acceptée après 45 jours. SI VOUS SOUHAITEZ SOUSCRIRE UNE ASSURANCE COMPLÈTE, VEUILLEZ ENVOYER UN COURRIEL À : info@scenariotcg.com . *Aucune réclamation ne sera acceptée dans les cas suivants : si le site web officiel du fournisseur tiers indique une réception, mais que le client déclare ne pas avoir reçu le colis, Scenario TCG apportera son concours à l’enquête et vérifiera la signature du destinataire. Aucune réclamation ne sera alors acceptée.

Remboursements

Des frais de 10 % sont appliqués à tous les produits remboursés. Ces frais couvrent les frais bancaires et les frais internationaux que nous payons lors de vos achats sur notre site. Vous pouvez visionner une excellente vidéo expliquant la nécessité de ces frais ici.

Retours

Compte tenu de la nature des CGV et des produits refermables, nous n'acceptons pas les retours. Les retours ne sont acceptés que si les marchandises sont assurées contre les dommages (à l'exception des retards douaniers, qui sont exemptés) et seront étudiés au cas par cas.

Refus du colis

Si le destinataire refuse un article à la livraison et que celui-ci nous est retourné, il devra prendre en charge tous les frais de retour et ne sera pas remboursé des frais d'expédition initiaux. Le remboursement sera effectué uniquement après réception de l'article retourné (frais d'expédition initiaux déduits). Remboursement = Prix de l'article - Frais d'expédition initiaux.

Destinations d'expédition

Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Russie, Singapour, Thaïlande, Allemagne, Autriche, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, République tchèque, Pologne, Suède, Finlande, Danemark, Irlande, Portugal, Luxembourg, Grèce, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Estonie, Lituanie, Bulgarie, Malte, Chypre, Lettonie

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez que toutes les transactions, y compris, mais sans s'y limiter, la vente de marchandises, l'expédition et tout litige, soient régies par le droit italien. Tout litige relatif à votre achat sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Milan. Pour les clients internationaux, veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de respecter la réglementation des pays vers lesquels nous expédions, nos politiques, notamment en matière d'expédition, d'assurance et de retours, sont fondées sur le droit italien. En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

Adresse du magasin : Via della Liberazione, 1, 20068 Bettola-Zeloforamagno Milan, Italie