Frequenter Interrogata
Come funziona la spedizione?
Tutti gli articoli vengono spediti direttamente dal nostro magazzino a Milano, Italia, e il costo di spedizione è calcolato per KG. Tutti i pacchi sono gestiti dal nostro partner di spedizione italiano. Consegnano il tuo pacco a una compagnia locale terza (DHL, DPD, FEDEX, Poste Italiane ecc.).
Il tempo di spedizione stimato è tra gli 8-15 giorni. A volte durante periodi di alta affluenza (Natale/Black Friday ecc.) potrebbe essere qualche giorno in più a causa di ritardi doganali [nel 2026 sembra esserci un po' di lentezza, specialmente con DHL]. Consulta tutte le destinazioni di spedizione in fondo alle FAQ.
(Circa l'1% degli ordini subisce ritardi nel processo doganale per circa 1 settimana (a volte di più), tuttavia questo non è sotto il nostro controllo e fa parte del processo doganale che non possiamo evitare in alcuni casi). Attualmente, gli ordini sul sito sono limitati a 50 kg. Se vedi 999999 al checkout, contattaci via email per un ordine personalizzato.
Come funziona il tracciamento?
Una volta spedito il tuo articolo, riceverai un'email con un numero di tracciamento. Questo numero sarà per il tuo fornitore locale (DHL/UPS/Poste Italiane ecc.). A volte, dopo l'invio, possono volerci fino a 48 ore per ricevere il numero di tracciamento da inviarti.
Il tuo numero di tracciamento si aggiornerà solo una volta che l'articolo avrà superato la dogana nel tuo paese e sarà stato consegnato al fornitore locale. Se desideri un aggiornamento prima di ciò, contattaci su Instagram @ScenarioTCG o via email: info@scenariotcg.com.
In che condizioni sono le carte singole?
Tutte le carte singole sono spedite in condizioni NM o superiori. Consulta gli standard di grading qui.
Dovrò pagare dazi doganali?
Tutti i dazi/VAT/oneri sono pagati da noi e inclusi nel prezzo di spedizione. Non pagherai alcun onere di importazione*.
USA: L'IMPORTAZIONE È ANCORA ESENTE DA TARIFFE. Tuttavia, a causa del percorso più lungo (non spedizione diretta), il costo di spedizione è significativamente più alto rispetto ad altre località, ma rimane più economico dell'importazione diretta. Gli ordini USA sono limitati a 20 KG - se la spedizione mostra 99999+, il tuo ordine è troppo grande. Se sei uno streamer o un'azienda che desidera pagare tasse/dazi, contattaci via email: info@scenariotcg.com.
Come funziona l'assicurazione?
Tutti gli ordini sono coperti da una compensazione standard di €4/KG + rimborso del trasporto di ritorno se gli articoli vengono persi/danneggiati/rubati durante il processo con i nostri partner di spedizione e prima del trasferimento a terzi (DPD/DHL/Poste Italiane ecc.). Dopo il ritiro da parte di un terzo, i beni non consegnabili o persi durante la consegna saranno compensati secondo €2/KG, e il trasporto non sarà rimborsato*. Il cliente può presentare un reclamo al terzo per la perdita dei beni e Scenario TCG fornirà tutte le informazioni necessarie per supportare il reclamo.
Scadenza per l'accettazione della compensazione: 30 giorni dopo la consegna dal magazzino; le richieste non saranno accettate dopo 45 giorni. SE DESIDERI ACQUISTARE UN'ASSICURAZIONE COMPLETA, INVIA UN'EMAIL A: info@scenariotcg.com. *La compensazione non sarà fornita nei seguenti casi: Se il sito ufficiale del fornitore terzo mostra la ricezione, ma il cliente afferma di non aver ricevuto il pacco, Scenario TCG assisterà nell'indagine e confermerà la firma di ricezione, e non sarà fornita alcuna compensazione.
Rimborsi
Viene addebitata una tariffa del 10% su tutti i prodotti rimborsati. Questo copre le commissioni bancarie e le tariffe internazionali che paghiamo quando acquisti dal nostro sito. Puoi vedere un ottimo video sul perché questa tariffa è necessaria qui.
Resi
A causa della natura dei TCG e dei prodotti risigillabili, non accettiamo resi. I resi possono essere accettati solo in caso di assicurazione per beni danneggiati (esclusi i ritardi doganali, che sono esenti), e saranno considerati caso per caso.
Rifiuto del pacco
Se il destinatario rifiuta di accettare un articolo alla consegna e questo viene restituito al mittente (noi), il destinatario coprirà tutti i costi dell'articolo restituito e non riceverà un rimborso del trasporto di ritorno. Il destinatario riceverà un rimborso solo una volta che gli articoli saranno tornati da noi (meno i costi di ritorno). Rimborso = Costo dell'articolo - costi di trasporto di ritorno.
Destinazioni di spedizione
UK USA Canada Australia Russia Singapore Thailand Germany Austria France Italy Spain Netherlands Belgium Czech Republic Poland Sweden Finland Denmark Ireland Portugal Luxembourg Greece Hungary Romania Slovakia Slovenia Croatia Estonia Lithuania Bulgaria Malta Cyprus Latvia
Acquistando dal nostro sito, accetti che tutte le transazioni, inclusi ma non limitati alla vendita di beni, spedizione e qualsiasi controversia, siano regolate dalle leggi della Repubblica Italiana. Qualsiasi reclamo o controversia derivante dal tuo acquisto sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Milano. Per i clienti internazionali, nota che, sebbene ci sforziamo di rispettare le normative dei paesi in cui spediamo, le nostre politiche, inclusa spedizione, assicurazione e resi, sono basate sulla legge italiana. Completando un acquisto, riconosci e accetti questi termini.
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